labcomplete®Digitale Anforderungs-
und Befundplattform
für Ärzt:innen und Labore

Die MedCom Medizinische Softwareentwicklungs- und VertriebsgmbH wurde 1999 in Wien geründet. Schon mit dem ersten Aufkommen des Internets in Österreich beschäftigte sich unser Unternehmen früh mit implementierbaren Digitalisierungsprozessen in der Labor­befund­kommunikation zwischen Laboren und Ärzt:innen. Programme waren damals ausschließlich lokal auf Endgeräten in Praxen installiert und jede Form von Softwareupdates mussten mit noch erheblichem Aufwand vor Ort durchgeführt werden. Um 2005 haben wir erste Fernwartungs­konzepte mittels CD-Datenträger und Fernanweisungen umgesetzt, die eine vor Ort Anwesenheit weitestgehend ablösen sollten. Es folgte die Übergabe dieses Segments an einen damaligen Leistungspartner.

2007 haben wir mit der Entwicklung einer eigenen Laboranforderungssoftware namens LABRequest begonnen und nach Fertigstellung erfolgreich an Labore für deren Zuweiser:innen ausgerollt. Die Software wurde lokal auf Arbeitsrechner installiert und konnte mit einer Fernwartungssoftware laufend mit Programmupdates und geänderten Laborsettings versehen werden.

2016 erfolgte der Start einer kompletten Neuentwicklung, die erstmals auf Basis einer webbasierenden Lösung umgesetzt wurde. Die Software WEBRequest als erste Cloud-Lösung unseres Hauses bot vollkommen neue Möglichkeiten einer zentralen Softwareverwaltung. Sie reduzierte den Aufwand lokaler Installationen erstmals auf ein Minimum und ermöglichte die ortsunabhängige Nutzung und „in-time“ Aktualisierungen von z.B. Parameter­datenbank­anpassungen. Der gesamte Wartungsprozess konnte erheblich verbessert werden.

Die Wünsche und Anforderungen an unsere Software seitens der Labore wurden über die Jahre immer komplexer und individueller und auch die Rückmeldung vieler Anwender:innen (Ärzt:innen und Ordinationsassistent:innen) hinsichlich sinnstiftender, hilfreicher Funktionalitäten an die Programmoberfläche nahmen stark zu. Es war uns bewusst, dass Labore und deren „Kunden“ teilweise unterschiedliche Prioritäten im digitalen Anforderungsprozess setzen und es an uns liegt, die Bedürfnisse beider Parteien mit unserer Softwarelösung bestmöglich zu vereinen. In den gewünschten Programmfunktionalitäten hören wir stark auf den Anwender/die Anwenderin, die damit tagtäglich arbeiten. In der technischen Verlässlichkeit der digitalen Übertragung und der Umsetzung laborspezifisch vorgegebener Abläufe legen wir den Schwerpunkt für das Labor. Dabei hat nicht nur die erstmalige Softwareinstallation und Anwender:inneneinschulung „im Auftrag des Labors“ verlässlich stattzufinden, sondern auch die laufende Betreuung bei Fragen zur Nutzung, oder bei möglichen Problemen im Zusammenhang der verwendeten Hardware sind wir für die Zuweiser:innen der erste Ansprechpartner.

Die langjährige Erfahrung in der Tätigkeit der Ärzt:innenbetreuung und den vielen gesammelten Erkenntnissen - der laufend an uns gestellter Empfehlungen und Wünsche - haben uns Ende 2021 zurück an den Planungstisch geführt. Wir haben uns zu einer kompletten Neudefinition unseres elektronischen Leistungsangebots entschlossen und den Start zur Entwicklung der 3. Generation Software, namens labcomplete®, beschlossen. Wie schon der Name dieser neuen Software vermuten lässt, verfolgen wir damit einen neuen ganzheitlichen Lösungsansatz, der mehr als nur die elektronische Anforderung beinhalten wird.